1) PREMESSA
Nozione di pacchetto turistico - Ai sensi dell'art. 2, n.1 Decreto
Legislativo 111 del 17 marzo 1995 attuativo della Direttiva 90/314/CEE: i
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti
"tutto compreso" risultanti dalla prefissata combinazione di
almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in
vendita a un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore, ovvero
estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)
... che costituiscano parte significativa del "pacchetto
turistico".
2) DISPOSIZIONI NORMATIVE E DISCIPLINA APPLICABILE
Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici, è
regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle
clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al
consumatore viaggiatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi
da fornire in territorio nazionale che estero, è altresì disciplinato
dalla L. 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione
Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles
il 23.4.1970, nonché dal sopracitato D. Lgs. 111/95.
3) PRENOTAZIONI
La prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito ad accettazione da
parte del consumatore delle presenti condizioni generali. L'accettazione
delle prenotazioni è subordinata all'effettuazione del relativo
pagamento, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento e
nel luogo dal quale l'organizzatore invierà voucher di scambio anche a
mezzo sistema telematico. Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nelle note e nei dettagli dell'offerta, o in altri mezzi di
comunicazione, saranno fornite, o indicate nei relativi documenti di
viaggio, dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi
previsti a proprio carico dal D. Lgs. 111/95 in tempo utile prima
dell'inizio del viaggio.
4) PAGAMENTI
Sia in caso di rateizzazione che di pagamento immediato, all'atto della
prenotazione dovrà essere corrisposta la quota di iscrizione ed un
acconto pari al 25% della quota di partecipazione. Il saldo si effettuerà
come segue:
per il pagamento rateizzato la prima rata verrà addebitata alla fine del
mese di partenza direttamente tramite carta di credito sul c/c bancario
indicato;
per il pagamento immediato il saldo dovrà essere effettuato 20 giorni
prima dell'inizio del viaggio. Per le prenotazioni effettuate entro i 20
giorni precedenti la partenza l'intero ammontare dovrà essere versato al
momento della prenotazione. La mancata osservanza di queste condizioni da
parte del cliente autorizza FalconTour ad annullare le prenotazioni già
confermate.
5) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico e/o dei viaggi, e/o dei soggiorni e/o di
servizi turistici singolarmente considerati è indicato per ogni offerta
nella scheda offerte/prenotazioni. Altri oneri posti a carico del
viaggiatore, quali spese obbligatorie da pagarsi in loco, andranno sempre
specificate nelle note e nei dettagli dell'offerta.
6) RECESSO DEL CONSUMATORE
Nel qual caso il consumatore dovesse annullare il viaggio prenotato,
sottoscrivendo il presente contratto si impegna ad accettare le penali
imposte dal Tour Operator con il quale si è effettuata la prenotazione
7) ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'organizzatore comunichi la
propria impossibilità di fornire i servizi oggetto del pacchetto
turistico, il consumatore potrà esercitare i diritti di cui all'art. 13
del D. Lgs. 111/95, sempre che l'annullamento non dipenda da fatto a lui
imputabile.
8) MODIFICHE DEL CONTRATTO DA PARTE DELL'OPERATORE
Prima della partenza l'operatore può modificare in modo significativo uno
o più elementi essenziali del contratto dandone immediata comunicazione
al consumatore indicando il tipo di modifica. In considerazione della
prassi che sia per ragioni tecniche operative che commerciali le Compagnie
aeree si riservano la facoltà di modificare gli orari e gli operativi di
volo, nonché il tipo e la Compagnia titolare dei mezzi utilizzati,
specialmente per i voli speciali ITC, FalconTour, appena ricevutane la
comunicazione dalla organizzatore, s'impegna a comunicare immediatamente
al consumatore le modifiche, qualora le stesse compromettano nella
sostanza la fruizione oppure la qualità del servizio convenuto. In virtù
della suddetta prassi, e al fine di evitare casi di mancata ricezione
della comunicazione della modifica dovuta ad irreperibilità del
consumatore, questo stesso è tenuto a contattare FalconTour 24 ore prima
della partenza per apprendere di eventuali modifiche.
9) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di
fornire per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore,
una parte essenziale del contratto, dovrà predisporre soluzioni
alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e
qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti
possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta
dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie e
giustificate ragioni, l'organizzatore fornirà senza supplemento di
prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per
il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,
compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà
nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e
quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro
anticipato.
10) SOSTITUZIONI
FalconTour, considerando la tempistica e le modalità con cui opera, ed
eccetto per i voli di linea, prevede per ogni cessione o sostituzione
del viaggiatore un rimborso spese di Euro 52,00, a carico dello stesso
viaggiatore. Resta chiaro che, qualora si registrasse una cessione, il
nominativo e le generalità del cessionario, come quelle del nuovo viaggiatore,
devono essere tempestivamente segnalate alla FalconTour, che se ne riserva
l'accettazione in base ai termini in cui è stata presentata la richiesta.
11) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro
documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei
visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni
fornitegli dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I
partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra
esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire
all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei
confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il
consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto
della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente
formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre
che ne risulti possibile l'attuazione.
12) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali
riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri
della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilità
dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard
di qualità.
13) REGIME DI RESPONSABILITA'
L'organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato di
fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest'ultimo nel corso della esecuzione dei servizi turistici) o da quello
estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso
fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia
stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in
alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio,
ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità
previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. FalconTour, inoltre, è
responsabile per la riservatezza dei dati comuni comunicati dal
consumatore, esclusivamente dal momento in cui questi pervengono nella
banca dati e non durante la loro trasmissione.
14) LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto dalla organizzatore non può in ogni caso essere
superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni
internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha
determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che
extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul
trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la
Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di
Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui
agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV)
sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite
risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare
l'importo di "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro
danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo originario
delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni
internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico
entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle
fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento
dannoso.
15) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al
consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente
in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o
di contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del
consumatore per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a
carico di quest'ultimo.
16) RECLAMI
Il consumatore a pena di decadenza ai sensi dell'art. 19 n. 2 D. Lgs.
111/95, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo,
all'organizzatore le difformità e i vizi del pacchetto turistico, nonché
le inadempienze della sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso
del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10
giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza.
Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle
prestazioni turistiche, l'organizzatore deve prestare al consumatore
l'assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fine di ricercare una
pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l'organizzatore,
anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in
ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.
17) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è
possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici
dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le
spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà
altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese
di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
18) FONDO DI GARANZIA
È prevista l'istituzione presso la Presidenza del consiglio dei ministri
di un Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai
sensi dell'art. 21 D. Lgs. 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento
del venditore o dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero.
Il fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in
caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione
di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'organizzatore. Le
modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell'art. 21 n. 5 D. Lgs.
111/95.
19) FORO COMPETENTE E CLAUSOLA COMPROMISSORIA
Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di S. Marino. Di
comune accordo, peraltro, ai sensi dell'art. 29 CCV, potrà essere
previsto che le controversie insorgenti dall'applicazione, interpretazione
ed esecuzione del contratto siano rimesse al giudizio di un Collegio
Arbitrale composto di tre membri, dei quali due nominati uno per ciascuna
delle due parti in causa, entro e non oltre 30 giorni dalla relativa
richiesta; il terzo arbitro, con funzioni di Presidente, sarà nominato di
comune accordo dagli arbitri già designati, o in mancanza d'accordo, dal
Presidente del Tribunale di S. Marino. La sede del collegio arbitrale, che
ha sede stabilita in S. Marino, deciderà ritualmente e secondo diritto,
con lodo inappellabile, depositato entro 90 giorni dalla costituzione
della terna arbitrale, previo eventuale tentativo di conciliazione.
ADDENDUM
Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici.
A) Disposizioni normative - Il contratto avente ad oggetto la vendita del
solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro
separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono
disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6;
artt. Da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni
diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.